Rückgabe & Rückerstattungsrichtlinien

Gültigkeitsdatum: 01.01.2026

Wir von ShiftOutfit stehen hinter der Qualität unserer individuell bedruckten T-Shirts. Diese Richtlinie erläutert Ihre Verbraucherrechte und unseren Rückgabeprozess sowohl für Widerrufe als auch für Qualitätsmängel.

Kurzübersicht

Situation	Zeitachse	Wer zahlt den Rückversand?	Lösung	Kontakt
Sinnesänderung	14 Tage ab Lieferung	Du	Rückerstattung (Produktpreis)	Kontaktformular: „Bestellsupport“
Beschädigt/Fehldruck/Defekt	30 Tage ab Lieferung	Wir (frankiertes Etikett)	Ersatz oder Rückerstattung	Kontaktformular: „Bestellsupport“
Falscher Artikel oder falsche Größe erhalten	30 Tage ab Lieferung	Wir (frankiertes Etikett)	Ersatz oder Rückerstattung	Kontaktformular: „Bestellsupport“
Verborgener Mangel wird später entdeckt	Bis zu 2 Jahre ab Lieferung (EU-Richtlinie 2011/83/EU)	Wir (frankiertes Etikett)	Ersatz oder Rückerstattung	Kontaktformular: „Bestellsupport“

Ihre Rechte & Unsere Richtlinien

1. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht (EU-Verbraucherrecht)

Als EU-Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Recht, Ihren Kauf unserer T-Shirts innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe zu widerrufen (mit Ausnahme der Kosten für den Rückversand, die von Ihnen zu tragen sind).

Dies ist Ihr gesetzliches Verbraucherrecht gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU und dem österreichischen Konsumentenschutzgesetz.

Zeitlicher Ablauf: Sie haben 14 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, um uns Ihre Widerrufsentscheidung mitzuteilen.

Ihre Verantwortlichkeiten:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
Senden Sie den Artikel im Originalzustand, ungetragen und unbenutzt zurück (mit angebrachten Etiketten)
Bezahlen Sie den Rückversand
Senden Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unserer Bestätigung

Was Sie erhalten:

Volle Rückerstattung des Produktpreises
Rückerstattung innerhalb von 7-14 Tagen nach Prüfung und Annahme der Rücksendung

Artikel, die wir nicht annehmen können: Getragene, gewaschene, beschädigte, veränderte oder stark verschmutzte Artikel. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Anspruchsberechtigung zu besprechen, wenn Ihr Artikel diese Bedingungen nicht erfüllt.

2. 30-Tage-Qualitätsgarantie (zusätzlich zum 14-tägigen Widerrufsrecht)

Über Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht hinaus bieten wir eine zusätzliche 30-Tage-Qualitätsgarantie für Artikel, die defekt, beschädigt oder falsch bedruckt ankommen. Diese Garantie ist von Ihrem Widerrufsrecht getrennt und bietet Ihnen zusätzlichen Schutz mit kostenlosem Rückversand (im Gegensatz zu Widerrufsrücksendungen).

Was abgedeckt ist:

Beschädigte Artikel (Risse, Löcher, Transportschäden)
Fehlbedruckte T-Shirts (Designfehler, Fehlausrichtung, Verblassen)
Herstellungsfehler (Nahtprobleme, sich auflösende Nähte)
Falscher Artikel oder falsche Größe erhalten
Farbfehler (ungleichmäßige Färbung, herstellungsbedingte Verfärbung)

Was Sie erhalten (wählen Sie eine Option):

Kostenloser Ersatz T-Shirt (7-10 Werktage für Produktion + Versand)
Volle Rückerstattung (7-14 Werktage nach Erhalt der Rücksendung)

Ihre Verantwortlichkeiten:

Melden Sie das Problem innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
Stellen Sie klare Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln bereit
Verwenden Sie das von uns bereitgestellte frankierte Rücksendeetikett
Sie zahlen nichts

So bearbeiten Sie eine Rücksendung

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Verwenden Sie unser Kontaktformular mit dem Betreff „Bestellsupport“.

Einschließen:

Bestellnummer
Bestelldatum
Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse
Kurze Beschreibung (für Widerrufe optional, für Qualitätsansprüche mit Fotos erforderlich)

Antwortzeit: 2 Werktage

Schritt 2: Senden Sie den Artikel zurück

Für Widerrufe (Kunde zahlt):

Sie sind für die Rücksendekosten gemäß Artikel 14 Absatz 2 der EU-Richtlinie 2011/83/EU verantwortlich. Dies ist Standard für Online-Käufe in der gesamten EU.

Wir stellen die Rücksendeadresse zur Verfügung
Sie organisieren und bezahlen den Versand
Verwenden Sie einen Service mit Sendungsverfolgung/Versicherung (empfohlen)
Der Artikel muss im Originalzustand, ungetragen und unbenutzt sein (keine Gebrauchsspuren)
Fügen Sie die Bestellnummer dem Paket bei
Sende den Artikel ohne unnötige Verzögerung und innerhalb von 30 Tagen nach Absendung deiner Widerrufserklärung.

Für Qualitätsansprüche (wir zahlen):

Wir senden ein frankiertes Rücksendeetikett per E-Mail
Verwenden Sie das bereitgestellte Etikett (verfolgt und versichert, kostenlos)
Versenden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Etiketts
Fügen Sie die Bestellnummer dem Paket bei

Schritt 3: Wir prüfen Ihre Rücksendung

Zeitrahmen: 3-5 Werktage nach Ankunft

Wir überprüfen:

Der Artikelzustand entspricht Ihrer Reklamation
Widerrufsartikel sind unbenutzt/ungetragen
Qualitätsansprüche zeigen den gemeldeten Mangel
Der Antrag liegt innerhalb des Zeitrahmens

Schritt 4: Rückgabeprozess bei Qualitätsproblemen

Wenn Ihr T-Shirt defekt, beschädigt oder falsch bedruckt ankommt, zahlen Sie keinen Rückversand. Wir stellen Ihnen kostenlos einen frankierten Rücksendeaufkleber zur Verfügung.

Für Widerrufe:

Volle Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Zeitrahmen: 7-14 Tage nach Genehmigung
Rückerstattungen auf Kreditkarten können 1-2 zusätzliche Abrechnungszyklen dauern, bis sie angezeigt werden

Für Qualitätsansprüche:

Sie wählen entweder Ersatz oder Rückerstattung

Ersatz: Versand innerhalb von 7-10 Tagen
Rückerstattung: Ausstellung innerhalb von 7-14 Tagen

Ihre zusätzlichen Schutzmaßnahmen

2-jährige gesetzliche Gewährleistung (österreichisches & EU-Recht)

Auch nach Ablauf der 30-Tage-Frist sind Sie gesetzlich geschützt. Wenn innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung ein Mangel auftritt, können Sie kostenlos Ersatz oder eine Rückerstattung verlangen. Sie müssen jedoch nachweisen, dass der Mangel zum Zeitpunkt der Lieferung bereits bestanden hat und nicht durch normalen Gebrauch, unsachgemäße Handhabung oder unsachgemäße Pflege verursacht wurde.

Abgedeckte Mängel:

Probleme mit Nähten oder Säumen
Stoffrisse oder löcher (nicht durch normalen Gebrauch)
Herstellungsbedingte Farbfehler (kein normales Ausbleichen durch Abnutzung)
Sich ablösender oder abblätternder Druck (bei normalem Gebrauch)
Jeder Herstellungsfehler, der die normale Verwendung verhindert

So fordern Sie es an: Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung. Wir organisieren den Rückversand kostenlos.

Betrugsprävention & Faire Rücksendungen

Um unseren Rücksendeprozess nachhaltig und fair zu gestalten, behalten wir uns das Recht vor:

Einen Kaufnachweis anzufordern
Zusätzliche Dokumente oder Fotos anzufordern
Den Artikelzustand vor der Bearbeitung von Rückerstattungen zu überprüfen
Rücksendungen abzulehnen, die nicht mit den angegebenen Gründen übereinstimmen
Ungewöhnliche Rücksendemuster auf Konten zu kennzeichnen

Kontakt & Support

Nutzen Sie unser Kontaktformular mit dem Betreff „Bestellsupport“, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte rechnen Sie mit einer Antwortzeit von bis zu 2 Werktagen.

Wichtige Hinweise

Für Kunden außerhalb der EU:
Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nur für Kunden aus der EU/EWR. Qualitätsansprüche und Gewährleistungen gelten jedoch weltweit.

Richtlinienaktualisierungen:
Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Änderungen werden sofort nach der Veröffentlichung wirksam. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail über Aktualisierungen, die Ihre Rechte betreffen.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ShiftOutfit. Wir freuen uns, dass Sie bei uns einkaufen, und sind bestrebt, sicherzustellen, dass Sie qualitativ hochwertige Produkte erhalten. Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.